إدارة المبيعات وإدارة علاقات العملاء

أتمتة قوة المبيعات هي واحدة من الاهم قواعد حقل إدارة علاقات العملاء. والقاعدة الاخرى هي دعم العملاء، و تستخدم هذه القاعدة لدعم عملية المبيعات للمؤسسة ، وهي تضم ادارة الموقع و ادارة الفرص والحساب وإدارة الاتصال و إدارة التسويق والمبيعات في مرحلة الإعداد و التنبؤ بالمبيعات و تحليلات المبيعات وغيرها.

هذا النظام يعمل بشكل كامل من خلال شبكة الإنترنت ، وغير مناسب للشركات التي تتعامل في مبيعات قطاع الأعمال أو المواد الاستهلاكية عالية القيمة مثل العقارات.

الوحدات الرئيسية مصادر الادارة

  • ان ادارة مصادر الادارة الجيدة سيؤدي في النهاية الى تحويلها الى فرص حقيقية.
  • استيراد المصادر خارجية ، مثل التحميل من الانترنت و المعارض التجارية و الندوات والبريد المباشر ، وأنواع أخرى من الحملات.
  •  التأهل إلى المرحلة المقبلة على أساس المعلومات التي تم التقاطها من التفاصيل.
  •  تغيير حالة المصدر حسب وفقا لعملية البيع.
  •  تحويل المصادرإلى فرص المبيعات والحسابات وجهات الاتصال بنقرة واحدة .


ادارة الفرص

  • تعقب كافة فرص المبيعات وصولا ال دورة المبيعات
  •  تشارك الفرص في الحسابات والاتصالات والأنشطة والوحدات الأخرى للحصول على افضل الفرص و النتائج.
  •  ارسال البيانات إلى برنامج جداول البيانات ، مثل Microsoftâ Excel ® ® ، OpenOffice ® وغيرها لتحليل المبيعات والتعرف بسرعة على المناطق التي تقل فيها المبيعات.


إدارة الحسابات

  • تعقب كافة الحسابات والاتصالات ذات الصلة والفرص والحالات والتفاصيل الأخرى من مصدر مشترك
  • تحديد العلاقات بين الحسابات الرئيسية و الحسابات المتفرعة عنها ا أو الأقسام الأخرى. 
  • استيراد حسابات من مصادر خارجية ، مثل تطبيقات ACT و GOLDMINE وغيرها. 
  • تصدير حسابات لبرنامج جداول البيانات ، مثل Microsoftâ Excel ® ® ، OpenOffice ® ، وغيرها لتحليل أنماط شراء العملاء ، ووضع برامج لولاء الزبائن.


* إرفاق الوثائق والمستندات الخاصة بكل عميل لسهولة الرجوع اليها عند الحاجة لذلك.

إدارة الاتصالات

  • تعقب جميع الاتصالات والفرص ذات الصلة والحالات والأنشطة والتفاصيل الأخرى من مصدر مشترك
  • إنشاء التسلسل الهرمي للاتصالات داخل الشركة للتنسيق بشكل أفضل عند التعامل مع العملاء.
  • الحصول على الاتصالات من مصادر خارجية ، مثل تطبيقات ACT و GOLDMINE وغيرها.
  • صدير الاتصالات إلى برنامج جداول البيانات ، مثل Microsoftâ Excel ® ® ، OpenOffice ® ، وغيرها و لمزيد من التحليل يمكن استخدام برمجية مزامنة الأسماء مع Microsoftâ Outlook ® ®.


ادارة الانشطة

  • إضافة كافة العملاء المهمين الى قوائم البريد الإلكتروني فالمتعلقة بادارة علاقات االعملاء لسهولة الرجوع اليها عند الحاجة لذلك.
  • تخزين كل تفاصيل اجتماعات العملاء . 
  • إدارة المهام اليومية لمستخدمي قوائم إدارة علاقات العملاء لتبسيط عملية البيع.


لوحات المعلومات

  • تحليل سير عمليات المبيعات حسب المرحلة.
  • تحليل المبيعات الشهرية . 
  • فرص المبيعات حسب المصدر .